Hai semua,

Harini kita nak cerita fasal Restoran grEAT, sebuah restoran makanan segera yang menawarkan menu vegetarian yang serba sihat. Apa yang lebih menariknya ialah restoran ini direka khas dengan konsep futuristik iaitu tanpa pelayan dan tanpa tunai. Semuanya serba automatik. Perghh.. Memang canggih tiada tandingannyalah.

grEAT, makanan segera yang lebih sihat

Menurut pengasasnya iaitu Tan Yong Jen. Restoran grEAT juga merupakan nama yang tidak asing dalam industri makanan dan minuman kerana telah mempunyai beberapa cawangan antaranya di Pulau Pinang, tetapi cawangan grEAT di One Utama ini merupakan cawangan pertama yang futuristik dan serba automatik. Restoran sebegini sudah banyak didapati di luar negara, tetapi di Malaysia, grEAT merupakan restoran serba automatik yang pertama di negara kita.

Jadinya, kalau tak ada pelayan dan tiada tunai, cemana agak-agak mekanisma untuk membuat pesanan agak-agaknya ek? Dalam dunia serba canggih ni, teknologi memungkinkan segala-galaya. Dunia di hujung jarilah katakn. Makanya, anda cuma perlu membuat pesanan dan membuat bayaran menggunakan aplikasi Wechat sahaja. Malah, aplikasi ni juga akan memaklumkan bila makanan anda akan siap disediakan. Jadi, sambil-sambil menunggu tu, bolehlah pergi membeli-belah atau setelkan apa-apa urusan dulu. Dekat-dekat dah nak siap nanti, baru pergi ambil pesanan dan makan. Tak perlu risau pun orang lain akan terambil makanan kita. Kotak hidangan automatik tu cuma boleh dibuka kalau kita scan QRcode kita. Hebat tak?

Langkah-langkah untuk memesan,buat bayaran dan menikmati hidangan grEAT

Lepas pick up order, leh dok diam-diam makan kat sini tanpa diganggu sesiapa

Bercakap mengenai menu vegetarian, rasanya ia lebih terkenal dan lazim di kalangan kaum Cina dan India berikutan tuntutan kepercayaan mereka. Di kalangan kaum Melayu, rasanya tak begitu lazim. Kalau makan pun rasanya waktu melancong sahaja, terutamanya kalau susah nak dapat makanan yang halal. Tapi sebenarnya, saya sendiri memang kadangkala mengamalkan diet pemakanan vegetarian kerana faktor kesihatan. Yalah, dari segi saintifiknya, sayur-sayuran lebih mudah dicerna berbanding daging. Jadinya, kalau musim-musim perayaan, gathering atau rasa terlebih makan sangat beberapa hari, terus saya akan makan makanan vegetarian untuk berikan masa berehat kepada perut dan usus. Almaklumlah, faktor usia. Proses penghadaman dah jadi lambat, perut senang gastrik dan berangin. Sekali-sekala, tak mahulah perut terlalu dibeban makanan-makanan berat seperti makanan proses dan berdaging. Ala-ala detoks gitu.

Salah satu faktor tercetusnya konsep makanan segera yang lebih sihat ini adalah kerana statistik yang mengatakan bahawa jika kita makan kurang 15% daging secara global, kebaikannya adalah sama dengan kita mengurangkan 240 juta penggunaan kereta di seluruh dunia. Karbon dan methane yang dihasilkan juga akan dapat dikurangkan secara drastik. Dengan itu, grEAT juga telah melancarkan kempen untuk makan makanan vegetarian pada setiap hari Isnin dalam usaha mengurangkan penghasilan karbon dan methane di dunia. Menarik kan?

Cukup-cukuplah dengan fakta yang serba panjang sampai lima perenggan kat atas tu, jom kita jengah apakah antara menu-menu menarik yang ditawarkan oleh grEAT, the healthier fast food atau dalam Bahasa Melayunya, grEAT, makanan segera yang lebih sihat:

Semua menu nampak menarik

Pada pelancaran rasmi grEAT di One Utama yang diserikan oleh Datuk Dr Cef Wan ni, kami bukan sahaja dapat merasai sebahagian daripada menu-menu yang tertera, malah juga berpeluang untuk menyaksikan demo oleh Datuk Dr Cef Wan untuk salah satu menu yang paling digemari di Restoran grEAT ini iaitu kari hijau. Memang tergodalah bila Datuk Dr Cef Wan tumis bahan-bahan kari hijau tu, telan air liur je rasanya:

Majlis pelancaran grEAT, the healthier fast food

Demo masakan oleh Datuk Dr Cef Wan

Green Curry Bowl - RM15.90

Burger dia pun vegetarian patty. Boleh tahan juga

Passion Mango Bowl, RM18.90

Set Meal

Flavourful Satay Bowl, RM17.90

Tempura Mushroom, RM10.90

Antara semua makanan ni, kegemaran saya ialah tempura mushroom dan kari hijau. Tengah taip blog ni pun meleleh air liur rasanya. Kih kih kih.

Jadi kalau rasa nak mencuba pengalaman makan di restoran futuristik serba canggih dan automatik yang hanya boleh didapati di luar negara atau cawangan One Utama grEAT ni, haruslah singgah. Sambil-sambil tu, bagi cuci itu perut. Gitu...

Maklumat lanjut boleh check it out FB mereka iaitu
grEAT - The Healthier Fast Food
Lot LG 328, Lower Ground Floor,
1 Utama Shopping Centre
47800 Petaling Jaya, Malaysia

Sekian ulasan ikhlas
Prettily Rare....

Hai semua,

Harini just nak berkongsi tentang kursus yang telah kita jalani selama dua minggu pada bulan Disember 2017 yang lalu. Kerana kursus ni, maka terhapus dan terbatallah niatku untuk ke Hong Kong. Sob sob sob... Takziah Hong Kong... Tunggu daku nanti.

Ha, kisah di sebalik kursus ini pulak cenggini. Sebelum ni kita kerja dalam industri kreatif dan kerja pula banyak tentang penulisan dan terjemahan. Ramai yang akan fikir, ala, terjemahan je. Bukannya susah pon. Google Translate kan ada. No... Salah! Terjemahan sebenarnya merupakan sejenis seni yang memerlukan olahan kreativiti manusia yang bersesuaian dengan konteks dan teks.

Terjemahan perlukan olahan manusia...

Lagipun, kalau terjemahan teks biasa, mungkin mudah. Tapi kalau dah terlibat dalam dunia kreatif yang mana semua penggiat dunia kreatif ni terlalu berseni dan di luar jangkaan, memang mencabar untuk menterjemah konteks-konteks dan teks-teks tertentu.

Dilema mengenai keterbatasan ilmu untuk menterjemah ini akhirnya menemui jawapannya apabila kawan dalam industri yang sama telah dihantar untuk menghadiri Kursus Terjemahan Am (Intensif) selama dua minggu di Institut Terjemahan dan Buku Malaysia. Apa lagi? Sebagai seorang yang as curious as cat, kita pun hantar mesej secara peribadi pada kawan tersebut dan dia dedahkan, banyak alatan menterjemah, tips dan kemahiran menterjemah yang akan dikongsikan oleh pakar-pakar di ITBM. Makanya, berita ini sangat mengujakan dan sepantas kilat, kita pun tak sabar-sabar mendaftarkan diri untuk menyertai kursus yang sangat berguna untuk tugasan kita ini.

Kursus yang saya hadiri adalah pada 11 Disember 2017 sehingga 22 Disember 2017. Harga kursus untuk 10 hari ini hanyalah RM1,200. Sangat berbaloi kerana termasuk makan dan minum sebanyak 3 kali (minum pagi,  makan tengah hari dan minum petang)  dan pengisiannya juga sangat mantap. Kurus Terjemahan Am selama 2 minggu atau bersamaan dengan 10 hari bekerja ini terdiri daripada 9 hari kursus terjemahan dan amali serta 1 hari peperiksaan.

Dalam 9 hari tersebut, antara topik-topik yang dikupas adalah seperti berikut:

1. Asas, Teori dan Teknik Penterjemahan
2. Sintaksis, Semantik, Laras dan peristilahan dalam Terjemahan
3. Bahasa Melayu dalam Terejamahan
4. Penterjemahan Teks Undang-Undang
5. Penterjemahan Teks Sains Sosial
6. Penterjemahan Teks Sastera Kreatif
7. Penerjemahan Teks Umum
8. Penterejamahan Teks Komunikasi Massa
9. Penterjemahaan Teks Sains & Teknologi
10. Pandauan Menghadapi Peperiksaan

Ha, tengok tu!! Mantap ke tidak pengisian Kursus Terjemahan Am oleh Institut Terjemahan Buku Negara ni? Yang paling kita terharu, semua tenaga pengajar bukan sahaja sangat berpengalaman dalam bidang masing-masing, malah juga langsung tidak lokek untuk berkongsi ilmu, pengalaman, alatan mahupun bahan rujukan yang sangat berguna dalam kerja-kerja terjemahan.

Khusyuk wooo.. fikir fasal cemana nak translate

Dari kursus ini juga saya dapat tahu tentang kesilapan terjemahan yang selalu berlaku iaitu lewah atau dikenali sebagai over translation dan juga undertranslation iaitu makna tak sampai. Hahaha... Guilty as charged! Kita pun perasan kekadang terover juga dalam terjemahan. Kekadang pula, informasi yang diberikan tak terjemah sepenuhnya.

Selain daripada ilmu menterjemah, saya rasa sangat berbangga dapat menyertai kursus ni kerana dapat mengembangkan lagi rangkaian kenalan. Tak sangka orang yang menyertai kursus ni datang dari pelbagai latarbelakang. Antaranya, golongan profesional seperti doktor, peguam, pensyarah dan sebagainya. Tak kurang juga mereka yang datang untuk mendapatkan kelayakan untuk memulakan kerjaya sebagai penterjemah.

Antara bidang kerja yang berkaitan dengan terjemahan dan bahasa ialah penterjemah, jurubahasa, penyari kata dan pengalih suara. Menurut daripada salah seorang tenaga pengajar, ada juga di kalangn rakannya yang mampu meraih pendapatan puluhan ribu hanya dengan bekerja dari rumah sebagai penyari kata. Menarik bukan?

Sebenarnya, kita tidak perlu mempunyai kelayakan rasmi seperti ini untuk memulakan kerjaya sebagai penterjemah. Saya sendiri sebagai contohnya telah mula mengambil tugas-tugasan terjemahan sebelum mempunyai pengiktirafan dari mana-maa badan. Namun demikian, ada juga syarikat yang menetapkan penterjemah yang bekerja dengan mereka perlulah mempunyai kelayakan daripada badan yang diiktiraf.

Jadinya, selepas mempunyai sijil dari ITBM, peluang untuk mendapatkan tugasan adalah lebih banyak dan anda juga akan lebih yakin untuk mengambil kerja-kerja dan tugasan yang diamanahkan.

Selepas peperiksaan dijalankan, kebiasaannya, keputusan dan sijil akan diperoleh dalam tempoh 1-2 bulan selepas tarikh peperiksaan. Gred  adalah seperti berikut:

Gred

Manakala pengiraan markah pula seperti berikut:

Pengiraan markah

Sewaktu saya menulis entri ini, markah bagi batch kami iaitu bagi kursus yang berlangsung pada 11-22 Disember 2018 telah pun diumumkan. Alhamdulillah. Keputusan memberangsangkan. Tak sia-sia perah otak sampai dah nak strok. Mana taknya? seharian suntuk kena terjemah 6 jenis teks berbeza... Tu tak masuk lagi soalan-soalan amali dan teori yang sangat membunuh sel otak.

Semua muka gembira dah habis exam

Walaupun tak tahu lagi result, tapi tetap lega exam dah habis

Senang kata, kursus ini sangat mantap dan sangat membantu bagi mereka yang benar-benar berminat dalam bidang terjemahan. Bagi mereka yang selalu perlu terlibat dalam kerja terjemahan, saya akan syorkan juga kursus yang sangat membantu ini.

Bagi mereka yang berminat, bolehlah layari laman rasmi Institut Terjemahan dan Buku Malaysia untuk mengetahui kursus yang ditawarkan. Oh, ya. Kalau anda rasa tak mampu untuk ambil cuti 10 hari. Kursus ini juga diadakan secara sambilan iaitu setiap Hari Sabtu. Jadual boleh dapatkan daripada laman rasmi mereka juga iaitu Institut Terjemahan dan Buku Malaysia .

Sekian, perkongsian ikhlas dari
Prettily Rare


Baca juga:

Hai semua,

Anime Japan 2017

Antara booth pameran yaang ada

Memang menarik semuanya

Antara anime kegemaran kita, Conan

Comel sungguh kan?

Rasa nak borong je semua ni

Macam kartun Doraemon karakter ni.

Figurin

Anime bertemakan bola keranjang

Aiyak..mana satu lagi figurin?

Bantal kepala anime yang comel

Beg pun boleh...

Merchandise pin pula

Antara makanan-makanan Anime Japan 2017

Terliur, tapi apa kan daya? Tak boleh  beli

Semuanya nampak menarik

Memang terliur tengok

Antara aktiviti yang disediakan untuk kanak-kanak

Aktiviti main kad

Ibu bapa beratur untuk mendaftar

Hai semua,

Lama dah kita tak buat entri tentang kecantikan. Mana taknya? Kita jenis yang jarang-jarang tukar produk. Then kalau nak tulis ulasan produk (product review) pun, kena pastikan dah pakai sekurang-kurangnya 3 bulan. Kalau setakat pakai one-off, cemana nak ulas kebaikan dan keburukan produk tu? Ye dok? Kecuali produk tu sangat teruk. Sekali pakai je dah merengsa kulit, takkanlah masih nak teruskan penggunaan pula? Takut....

Macam biasa, di sebalik setiap produk yang kita gunakan, pasti ada kisah di sebaliknya. Kisah tentang Hada Labo Brightening Shiro-jyun ini bermula pada Januari 2017 di mana pada hujung tahun 2016, kita dah start aktif bersiar-siar di taman rekreasi selepas waktu bekerja. Dalam pukul 5 camtu, kita akan pergi ke TTDI Park untuk berjalan dua-tiga kali pusingan sampailah pukul 7. Efeknya? Berat turun tu memanglah turun, tapi masalah baru pulak timbul. Kulit gelap. Uwaaaaa!! Pada waktu tu pula, kita tak pakai apa-apa produk sebab tengah rehatkan kulit.

Jadi, ni kira gali lubang tutup lubanglah ni ceritanya. Masalah kebulatan dah surut, masalah kekusaman dan kegelapan kulit pula yang timbul. Eh, mana leh! Kita takmo lah dah kurus tapi kusam pulak. Kah kah kah... Nak kurus dan berseri-seri. Makanya pulalah pencarian produk yang mampu mencerahkan kulit, melembapkan kulit dan mencantikkan kulit gitu. Mencerahkan kulit tu untuk aktiviti bersidai kita petang-petang. Kulit pun kena pastikan lembap sebab lepas bersidai, esoknya keja dalam suasana berpendingin hawa yang sejuk nak mampos sampai merekah kulit. Cantik kulit, eh! Siapa tak mo kulit cantik? Ye dak?

Makanya banyak jugalah research yang dilakukan. Pastu memandangkan cleansing oil yang kita gunakan untuk mencuci mekap sebelum ini memang daripada jenama Hada Labo. Kita pun ambil keputusan untuk cuba Hada Labo Brightening Shiro-jyun. Shiro ni dalam bahasa Jepun maksudnya putih. Tu anjing Shin Chan nama dia Shiro. Si putih la tu maknanya. Jyun tu pula atau dalam bahasa Cinanya Run4 tu maksudnya lembap. Aha, cuba jelah. Dah la putih, lembap pulak tu. Kotlah kena dengan kita.

Tepek sikit iklan dalam bahasa Jepun

Meh kita lihat apa yang ada dalam rangkaian produk Hada Labo Brightening Shiro-jyun ni.


1. Hada Labo Shiro-jyun Clear Lotion  (5.7 fl oz/170 mL)

Salam,

Harini nak buat entry berbentuk aduan lagi. Kita bukannya kaki komplen sebenarnya. Kalau boleh kita akan bersabar, tapi lepas 30 tahun hidup, kita dapati ada keperluan untuk buat aduan daripada hanya mendiamkan diri. Kenapa? Zas.. Mari kita lihat kenapakah anda perlu komplen atau membuat aduan daripada mendiamkan diri.

Kenapa perlu buat aduan?

Yang pertama sekali, memang lumrah dan kebiasaan orang Malaysia  terutamanya yang lebih suka bersabar dan mendiamkan diri sahaja bila ada ketidakpuashatian. Tak kisahlah sama ada dari segi perkhidmatan, dari segi hubungan ataupun lain-lain. Bersabar memang perkara baik, tetapi aduan merupakan satu saluran maklumbalas tentang sesuatu perkara supaya pihak yang terbabit sedar tentang ketidakpuashatian tentang sesuatu perkara atau menyedari kesilapan yang telah mereka lakukan sama ada sengaja atau tidak disengajakan. Kenapa perlu mengadu atau berikan maklum balas atau dalam bahasa Inggerisnya why do you need to lodge complaint?

1. Supaya pihak terbabit tahu apakah isu atau masalah yang wujud
Jangan tak tahu, ramai orang atau syarikat tak sedar langsung apa masalah dengan diri mereka. Yalah, kalau tak ada yang beritahu, macam mana nak tahu pulak? Bukannya semua orang ada kebolehan untuk baca apa yang terbuku di minda sesiapa. Jadik kalau ada maklum balas, gunakanlah saluran yang berkaitan untuk membuat maklum balas. Maklum balas ni tak semestinya aduan. Kalau positif pun boleh juga buat maklum balas, supaya tindakan positif tu akan terus dikekalkan.

2. Supaya isu dan masalah tersebut dapat diperbetulkan
Manusia biasanya mengadu bukannya kerana dia nak mengadu sahaja. Tapi sebaliknya dia nak ada tindakan yang diambil dan diperbetulkan. Tak ada sesiapa pun nak mengadu kosong sahaja. Tak dapat apa-apa. Sia-sialah gamaknya. In the first place sekali, aduan tu datang sebab ada isu atau masalah timbul. Jadinya, tentulah kita sebagai pengguna nak masalah tu diselesaikan. Ya tak?

3. Supaya tiada yang perlu mengalami masalah yang sama
Bagi saya, aduan sangat-sangat perlu dilakukan supaya pisang tak berbuah dua kali. Bukan sahaja pada orang yang sama, tetapi juga pada orang-orang yang lain. Kalau anda mengadu, mungkin anda dapat menyelamatkan orang seterusnya dan lebih ramai lagi orang ditimpa masalah yang sama. Makanya, jadilah seorang 'pengadu' untuk memastikan dunia ini lebih indah untuk semua orang.

4. Supaya aduan direkodkan  untuk rujukan atau keperluan akan datang
Point ni agak berkait dengan yang sebelumnya. Ingat, kita kena pastikan aduan perlu direkodkan kerana ada sahaja pihak yang akan sengaja berdolak-dalih tentang kesilapan mereka. Paling bagus sekali, pastikan aduan tersebut dibuat dalam bentuk bertulis dan simpan satu salinan bagi rujukan diri sendiri. Mana taknya? Dunia sekarang semua perlukan bukti. Tanpa bukti, mati teraniaya pun tak dapat nak bela diri.

Perkhidmatan Yang Menghampakan

Okay, jadinya para pengguna-pengguna sekalian. Marilah kita buat aduan secara berjemaah ya? Tapi ingat, pastikan anda menggunakan saluran yang betul. Aduan yang berkesan adalah aduan yang dibuat dengan menggunakan identiti sendiri. Bukannya jadi seperti pahlawan papan kekunci (keyboard warrior) bak kata Google Translate. Jangan bersembunyi di sebalik identiti palsu dan hanya mengomel jika ada tidak puas hati. Buatlah aduan rasmi.

Kita bukanlah pakar pun dalam bidang khidmat pelanggan ni. Tapi sebagai pengguna, kita yakin dan pasti mana-mana pengguna pun akan tahu apa yang penerima aduan tak patut lakukan. Ini adalah senarai yang sebuah syarikat atau pusat khidmat pelanggan tak patut buat apabila menerima aduan:

Apa Yang Penerima Aduan Tak Patut Buat?

1. Pandang Remeh Aduan
Ni merupakan satu masalah sikap yang selalu ada di kalangan penerima aduan. Aduan pengguna seringkali diabaikan dan dipandang enteng. Bila anda buat begitu, maknanya di mata anda, pengguna itu tak penting. Itukah sikap dan imej yang kamu mahu tonjolkan?

2. Bersikap Defensif dan Gagal Menunjukkan Sikap Empati
Kadangkala pengadu ni cuma nak meluah perasaan selain mahukan masalahnya diselesaikan dengan kadar segera. Kalau anda bersikap empati dan bertimbang rasa, tentunya mereka akan mudah lembut hati, memaafkan dan melupakan sahaja perkara tersebut. Tetapi kebanyakan masanya, penerima aduan terlalu bersikap defensif dan tidak mempunyai empati terhadap perasaan pengadu. Apa? Ingat kami ni saja-saja nak mengadu? Kalau bukan kerana ada masalah dari pihak kamu, kami pun tak perlu membazir masa untuk mencari dan memohon penyelesaian daripada anda.

3. Sambil Lewa dan Tiada Keikhlasan
Rata-rata pengguna selalu rasa diperkecilkan kerana sikap penerima aduan yang satu ini. Mentang-mentanglah pengguna itu hanya pengguna biasa, bukannya VVIP, makanya aduan kami pun dibuat sambil lewa, malah ada yang masih sempat bertepuk tampar dan gelak-gelak di kaunter sewaktu menguruskan aduan. Helo? Saya ada masalah tapi sempat pula kamu berseronok pada waktu kerja ya? Sewaktu terima aduan, sepatutnya kamu fokus dan serius. Barulah kami dapat rasa keikhlasan anda melaksanakan tugas.

Pengguna Telefon dan Membuat Aduan Untuk Mendapatkan Penyelesaian

4. Memberikan Jawapan Yang Generik dan Terlalu Umum
Ni satu lagi yang paling pengguna benci. Seringkali jawapan yang kami terima sangat menghampakan dan mengecewakan kerana tiadanya personalisasi dalam menguruskan aduan. Semuanya jawapan generik dan tidak khusus kepada aduan yang kami laporkan. Setakat berikan jawapan mengikut templat atau format yang disediakan, baik kami bercakap dengan dinding sahaja.

5. Mengelak dan Menolak Tanggungjawab
Ni paling kerap berlaku. Dah bersalah tapi pandai-pandai pula tuding jari ataupun cuba mengelak diri. Biasalah, siapa mahu dipersalahkan dan dipertanggungjawabkan atas perkara negatif? Tapi tahukah anda kebanyakan perkara boleh selesai hanya dengan meminta maaf , mengakui kesilapan dan memperbetulkan keadaan? Masalahnya banyak pihak yang terlalu ego untuk berbuat demikian dan akibatnya kes tersebut berpanjangan. Inilah yang dikatakan you win the battle, but lose the war. Anda mungkin memang pada masa itu, tetapi kalah pada jangka masa panjang.

6. Tidak Sedikit Pun Merasa Kesal Dengan Apa Yang Berlaku
Yang ni paling menggeramkan. Ramai yang langsung tidak merasa kesal dengan apa yang dihadapi dan dilalui oleh pengguna walaupun pengguna telah meluahkan ketidakpuashatiannya. Malah ada yang seperti mempersendakan pula perasaan kecewa dan tidak puas hati pelanggan dan pengguna dan menganggap reaksi dan tindakan kami berlebihan.

7. Tidak Menghargai Aduan
Syarikat yang bijak adalah syarikat yang menghargai aduan. Mereka yang negatif hanya akan memandang aduan sebagai sesuatu yang negatif, tetapi mereka yang positif akan menganggap aduan sebagai satu peluang. Peluang untuk memperbaiki diri, menawan dan menambat hati pelanggan dan menuju kecemerlangan. Syarikat yang hebat adalah syarikat yang dapat menukar pengadu tentang servis dan perkhidmatan mereka menjadi penyokong tegar servis dan perkhidmatan mereka kerana rasa dihargai dengan cara mereka menangani aduan.

Empati sewaktu menangani aduan adalah penting

Selalu kita tengok, sesebuah syarikat, kedai, restoran atau individu tak sedar langsung kenapa pelanggan lari, perniagaan tak laku, kawan menjauh. Contohnya Kedai A, mula-mula buka bukan main ramai lagi pelanggan. Tapi saban hari makin berkurangan pelanggannya. Sampai tauke pun naik hairan. Nak kata ada orang tak puas hati, tak ada pula complaint.

Eh, jangan tak tahu, kebanyakan rakyat Malaysian ni tak berapa out-spoken, suka memendam rasa dan tinggi kesabaran dan keimanannya. Jadinya, cara mereka buat aduan, bukannya dengan meluahkan kata-kata, tapi sebaliknya dengan cara berhenti menyokong atau berhenti datang ke sana. Nilah tahap protes yang paling tinggi sekalilah.  Yang paling teruk adalah impaknya jika mereka terus mengongsikan pengalaman buruk mereka dengan rakan-rakan mereka yang lain.

Sebab itulah sebaik-baiknya sediakan saluran membuat aduan atau maklumbalas yang betul, serta tanganinya dengan baik. Kerana pada tahap ini, anda masih boleh lagi memenangi hati mereka. Tetapi kalau mereka telah mengambi keputusan untuk memboikot anda, maka tiada lagi peluang untuk berbuat demikian.

Jadinya, tentu anda tak nak pelanggan anda tahu-tahu saja hentikan perkhidmatan, terus boikot anda, betul tak? Makanya, hargailah setiap aduan yang diterima, dan pastikan aduan tersebut ditangani dengan baik. Sebabnya? Kan dah kata, rata-rata pelanggan ni lebih memendam rasa, tapi kalau dah bersuara tu, maknanya dia betul-betul tak boleh tahan, ataupun dia benar-benar kecewa dan harap akan ada tindakan yang dapat memperbetulkan situasi.

Ya, saya tahu bukannya mudah untuk menjadi pegawai khidmat pelanggan. Dan pegawai khidmat pelanggan merupakan kerja yang mempunyai kadar turnover yang paling tinggi. Tapi... bukankah itu cabaran yang sememangnya anda perlu hadapi?